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4s店售后服务顾问职责是什么

2020-08-05 10:03:00

4s店售后服务顾问职责是什么

1、负责来店客户的售后服务接待工作,并遵循流程为客户供给车辆维护、修理、增值业务等问一下及办理。

2、严格遵循服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障问题初诊,制作工时单,估时估价,跟踪修理进度,结算并交付车辆。

3、负责修理流程的沟通与质量把关。

4、负责向客户交送车辆,并结清有关账款。

5、建立并完善客户及车辆挡案,并立刻更新,维护良好的客户联系。

6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报。

7、具

    备一定营销能力。

    8、维护企业形象和品牌形象。

    9、完成上级交办的其他的工作。

    正常状况下,任职要求:

    1、大专学历及以上学历。

    2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。

    3、良好的分析与解决问題能力。

    4、了解修理技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。

    5、具备良好的客户服务观念,待人热情,有亲和力。

    6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

    7、有4S店有关工作经验者优先。

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