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4S店为什么天天开早会?原来开早会大有学问!

4S店为什么天天开早会?原来开早会大有学问!

早会的流程

早会即不能太过于正式,不然容易僵化,毕竟,谁也不希望参加一个无趣的早会,也不能太随意,站有站相,鼓掌使劲是起码的要求。因此,所谓的早会流程,只是一个框架,框架里任何一个动作都可以变化和创新,只要满足鼓舞士气、明确组织及个人的当天目标、提升个人能力这三项,便是一个好的早会。我们鼓励,门店或者个人办出具有自身特点的早会。

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早会参考流程:
1、集合;包含检查仪容、仪表、制服;无需天天报名。
2、喊口号。
3、朗读/合唱/做操等。
4、通报昨天各组订单及服务情况(鼓掌)。
5、明确门店及个人的当天目标(如开小会,个人目标的细化在小会上进行)。
6、新产品、新方法、新项目的说明及培训(适宜偶尔为之)。
7、各种PK、游戏等(看会议丰富程度,灵活增减)。
8、总经理/店长讲话。
9、喊口号。
10、分头召开部门会议。


开早会的好处
开早会对门店经营有好处,这是不言而喻的。究竟有哪些好处呢?需要提一句的是,我们不是在写学术报告,也不会为了显得高深把简单问题搞的很复杂,因此,我们无需将所有的好处全部列明并一一证明。我们只需抓住重点,并给出便于执行的方法和建议。这样既方便理解又便宜执行。

小编觉得,早会最重要的好处有三点。
一:鼓舞士气;
二:明确组织及个人的当天目标;
三:提升个人能力。
其他好处,如加强内部沟通、信息传递、新项目说明等都是附属好处,属于搂草打兔子,有更好,没有,问题也不大。
同时,需要指出的是,早会和晚会搭配进行效果会比较好,晚会重点在于培训、分享、当日工作修正、辅导。早会,节奏偏快,晚会,节奏偏慢;早会,可以感性一些,晚会,可以理性一些。

明确了早会最重要的好处后,或者说,明确了早会最需要达成的效果后,再分析哪些动作或活动对达成预期效果有帮助,在此基础上设置早会的流程,会让早会成为诱发员工激情、激荡门店气场的催化剂,而不是流于形式的,不得不为之的任务。

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如何把早会开好
汽车服务门店是服务行业,没有好的士气,没有好的精神面貌,是很难给车主留下深刻的体验的;一方面是因为,早会这个时间节点,正是万物生发的时间,抑不如扬,这即符合大自然的规律,也符合人性的需要。没有什么比,一个气氛沉闷的、压抑的、沮丧的早会,更能让员工泄气的了。
那么,哪些动作能直接提升员工士气呢?有很多。下面列举几样,优秀维修店正在操作。
1、口号。
说到鼓舞士气,最值得学习的是,咱们的解放军。优秀的部队,嗓门一定不小,向心力强的团队,口号也是响些的。早上,大声的喊口号,尤其是,人数可观时,效果一定好。口号是必须的。有的公司,会选用爱的鼓励的方式。不会的伙伴,可以上网搜查。该方式对节奏有要求,效果不错。另外,简单的重复的问好,也是不错的方式。说到口号,站姿、队列还是重要的,体现了团队的精气神,对鼓舞士气也有好处。
2、鼓掌。
一次早会成功的程度与掌声次数成正比。让员工养成鼓掌的习惯,很有必要。鼓掌是个体与团队的互动,鼓掌既有动作又有声音,不能小瞧的。哪些事可以引发掌声呢?首先:早会重点发掘值得赞扬及需要改善的。可以对进步的结果进行表扬,也可以对过程的改善进行表扬。需要指出的是,表扬是需要慎重的,表扬一定要与公司宣扬以及倡导的价值观结合。其次:所有人发言都有掌声。同时,早会不是说,只能一味的表扬,当大家都干的很糟糕,还要违心的表扬。出于公心、对事不对人将问题说出,激励大家持续的改进,并做好表率,同样能激励士气。
3、领导讲话。
早会不该成为领导的舞台,不该让领导唱独角戏,但领导讲话在提升士气方面的作用无人可替。为更好的达成效果,有几点是需要做到的。首先是大声。为何李云龙这么能带兵打仗,声音大呗,这是玩笑话,领导风格也是有多种的。我们说的大声,是指比之平时要富有激情和底气,因为你是团队的主心骨,早会发言是为了打气的。其次是适当呈现数据分析的结果。昨天完成的情况,今天的目标等,为的是明确当天的工作重心,同时让团队成员清楚目前团队所处的位置。最后是分享。分享最好结合自己的经历、感悟,这样具有说服力和能够打动人心。
4、一些鼓舞士气的有效形式
首推是集体唱歌。有些歌曲被优秀公司反复唱和,如:《飞得更高》、《奔跑》、《我的未来不是梦》等。与集体唱歌一脉相承的是集体做操。其次:集体朗读。高声、快速朗读是有效的。目前,不少优秀店面会朗读《最伟大的推销员》,效果不错。主持人可以提前打印,可以反复诵读。
5、门店的音响,在员工上班刷卡时,可以播放激昂的音乐。

哪些动作对明确组织及个人的当天目标有好处?
彼得?德鲁克认为“企业的使命和任务,必须转化为目标”,管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

当门店发展的目标,通过年度会议、月度会议、周度会议细致分解后,真正落地的开端就是每天的早会。通过每天的早会,通过这样的双向沟通的方式,让大家清晰各自今天的目标及工作重点,让大家清晰各部门以及门店目标推进的进度,并相应的调节节奏和应对方法。

早会,门店如人员不多,班组细分有限,可以只开大会,目标细化及今日工作安排,可以在大会上进行;如果门店人员较多,班组较多,大会后各班组可以开小会,当日目标及重点工作可以在小会上进行。当日目标达成情况,最好有晚会结合。一日之计在八小时之外,晚会是门店提高的重要环节。

哪些动作对提升个人能力有好处?
如今的汽车服务门店,由之前的卖货模式,已回归到以服务为中心。我们提供洗车、美容、维修服务,产品、技术是根本,但这并不够,需要员工素养的全面提升。这些素养包含待人接物、形象规范、沟通、心态建设、见闻见识等等。这些,一方面门店员工普遍缺乏,一方面需要不断内化,长期塑造的过程。而每天进行的早会,便是很好的机会。

那么,哪些动作能提升员工个人能力呢?有很多。同样,威哥列举几样,优秀门店正在操作,并易于复制的。
1、全员主持。不要仅局限于管理层,要扩展到每一位员工。员工良莠不齐,能做好么?一定可以的。但有几个前提。首先,早会要有基本框架和流程,管理者要做好示范。其次,员工主持早会,管理者要辅导。不能搞出个早会轮值表,作为任务下发后,管理者便不管不顾了。
2、各种PK。语言方面:演讲比赛、讲故事比赛、讲笑话比赛、早会最佳主持人比赛、唱歌比赛、角色扮演等;技能方面:洗车比赛(一个早上洗台车后打分)、抛光比赛、汽车问题诊断比赛等;体能比赛:俯卧撑、仰卧起坐、深蹲起等;员工在这种PK、训练中,身体、胆量、表达等都获得了提升。
3、各种游戏。早会玩游戏,互联网公司非常普遍。多数夜场的游戏都可以拿到早会,可以设置适度的惩罚,对于员工同样是种锻炼。也较符合85后爱玩的特性。


小结
早会是门店管理的一项基本功,作为门店管理者,不仅要自己能够开好早会,同时能够辅导员工开好早会。早会是门店管理中的一环,与晚会、与其他管理手段结合,能改变员工的面貌、提升员工的技能和素养。

早会看似容易,做好却不易,需要各级管理者足够的重视,需要全员足够的热情。同时,需要防止将早会搞的过于复杂,那些《早会策划书》、《早会反馈表》,还是不要为好。早会,每天要开的,搞得太复杂,难以持久,或消耗精力过大。
升级店面,从开好早会开始吧!

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